FAQ

Frequently Asked Questions

INFORMATIONS GÉNÉRALES ET TARIFAIRES DE LOCATION


(Document conforme à l'annexe A de l'arrêté du 17 mars 2015 relatif à l'information précontractuelle des consommateurs et la publicité des prix des prestations de location de véhicules)


1. Prix et conditions de la prestation principale

Ancienneté du permis de conduire

Le conducteur principale et les conducteur (s) additionnel (s) en possession doivent Être et p ré senter au L oueur LORs de la conclusion du Contrat de location les pièces Suivantes:

a) l'original d'une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) en cours de validité pour chacun des conducteurs ;

b) l'original d'un permis de conduire valide pour chacun des conducteurs. Le conducteur peut présenter un permis de conduire délivré par un État membre de l'espace économique européen (États membres de l'Union européenne, l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège), lequel est valable sur le territoire français. Le conducteur titulaire d'un permis délivré par un état extérieur à l'espace économique européen doit présenter un permis international valide comprenant une photographie et rédigée en français ou accompagné d'un permis national.


c) Une carte bancaire dans les conditions prévues à l'article 3.2 des Conditions Générales de Location.

Type de véhicule Age minimal Ancienneté du permis de conduire
Véhicule de tourisme catégories A B C D E F H 21 ans révolus3 ans
Véhicule utilitaire 21 ans révolus 3 ans
Véhicule catégorie Premium21 ans révolus 10 ans


Tarif de location applicable :


Le tarif de base applicable à la location est composé d'un forfait journalier et/ou kilométrique calculé selon les tarifs en vigueur, tels que figurant sur le devis et le Contrat de location remis au Locataire.
Le tarif de base comprend :
a) l'assurance responsabilité civile aux tiers ;
b) l'assistance technique au véhicule 24H/24 (dépannage ou remorquage du véhicule en cas d'immobilisation à la suite d'une panne, accident ou un incendie et/ou fourniture d'un véhicule de remplacement, hors cas de faute, négligence ou omission du Locataire ou du conducteur autorisé).


Cat. Type véhicule1&2 jours Km supp €/km3/6 jours 7/13 jours 14/20 jours21jours et + Caution Franchise Option super rachat partiel de franchise Caution superFranchise super
en €TTCen €TTCen €TTCen €TTC en €TTC
A

Peugeot 108 ou similaire

640.2941.3332.5727.9220.83107016709770770
BToyota Yaris ou similaire 69.880.3943.3133.2529.9726.191070167012770770
CVW Polo Life ou similare740.4353.3342.5740.7836.191070167012770770
DVW Polo 6 / VW Polo Bva ou similaire840.4867.3352.5746.7841.191670167012770770
EDacia Duster ou similaire940.5577.3372.5760.7850.13200026701512001200
FHyundai Tucson ou VW Maxi Caddy 7 Pax 1040.6487.3377.5775.7870.19200026701512001200
HMinibus 9 places VW Transporter 1600.78143.33118.5799.7890.19200040002519001900
PAUDI Q2 Sport Bva ou similaire 1401.12103.3398.5786.6676.19400060003920002000
U1RENAULT Kangoo 4m3940.5177.3362.5760.7850.191070187012800800
U2VW Transporter 8m31150.641091059589200034702112001870
U3VW Crafter 12m31640.95137,33132,57116,7899,19200034702112001870
U4Renault Master benne simple cabine1640.95147,33138,57130,78116,19300034702518701870


Le tarif de location est calculé par tranche de 24 heures. Le Loueur tolère un retard de 59 minutes au retour du véhicule. Passé ce délai, le Loueur facturera au Locataire une journée supplémentaire de location, ainsi que les frais correspondant options choisies, pour chaque jour entamé de retard.
En cas de dysfonctionnement du compteur imputable à des agissements frauduleux du Locataire et si le tarif de localisation comprend un kilométrage limité, le Loueur facturera un montant forfaitaire correspondant à 500 kilomètres/jour.


En outre, le Tarif de base peut être augmenté du montant des frais suivants :


· supplément aéroport : 30 € ;
· paiement au titre du carburant utilisé, et figurant ci-après ainsi que sur l'affiche « carburant » présente dans les locaux du Loueur ;
· coût des protections complémentaires de rachat partiel de franchise (voir tableau ci-après) ;
· suppléments et services optionnels:

. conducteur additionnel : 18 € par conducteur,
. siège bébé / enfant : 3 € par jour et plafonné à 27 € pour la durée de la location,
. réhausseur : 2 € par jour et plafonné à 20 € pour la durée de la location ;
· frais de réparation des dommages causés au véhicule incluant les frais d'immobilisation, les frais de dépannage et de remorquage du véhicule, outre les frais de gestion de 98,20 € ;
· frais de dépannage du véhicule (y compris les frais de carburant et de déplacement du Loueur) lié à une faute ou négligence du Locataire ou du conducteur autorisé à l'intérieur, clefs perdues, batterie déchargée du fait d'une négligence ou omission du Locataire ou du conducteur autorisé) ;
· perte ou au vol des clés du véhicule : frais engagés par le Loueur, incluant le remplacement du neiman, les frais de réinitialisation du véhicule, outre les frais de gestion de 98,20 € ;
· nettoyage du véhicule :
. nettoyage approfondi : 80 €,
. désincrustation d'odeurs nauséabondes et persistantes : 110 € ;

· remplacement des pneumatiques : coût du pneu et de la pose, outre les frais de gestion de 98,20 € ;
· non restitution du kit (triangle – gilet) : 50 € ;
· traitement administratif des amendes et contraventions : 26 € ;
· restitution du véhicule sur un parking de l'aéroport autre que le parking du loueur : 30 € outre les frais de parking ou pénalités du concessionnaire aéroportuaire Félix Eboué ;
· abandon du véhicule en dehors d'une agence ACL : coût de la location supplémentaire jusqu'à la prise en charge effective du véhicule, frais de rapatriement, frais de réparation des éventuels dommages causés au véhicule.


Carburant


Le Loueur met à disposition du Locataire un véhicule avec le plein de carburant.
Lors de la restitution du véhicule, le Locataire doit rendre au Loueur un véhicule avec le plein de carburant.
Si le Locataire n'a pas fait le plein avant de restituer le véhicule ou s'il ne présente pas de justificatif, le Loueur lui facturera le prix du carburant par litre préfectoral appliqué en Guyane au jour de la restitution du véhicule, ainsi qu' une indemnité forfaitaire de :
· 12 € si le véhicule est restitué à l'agence ACL de Cayenne,
· 30 € si le véhicule est restitué à l'agence ACL de l'aéroport.
Pour estimer la quantité de carburant manquant, le Loueur l'indication de la jauge à carburant sur le tableau de bord (par 1/8) et le rapport à la capacité du réservoir du modèle du véhicule (données constructeur automobile).


Prix des carburants en Guyane par arrêté préfectoral voir sur www.guyane.gouv.fr
Prix du litre de sans plomb en septembre 2021 : 1,79 €
Prix du litre de gasoil en septembre 2021 : 1, €

Type véhicule Capacité des réservoirs (en litres)
Peugeot 108/ Renault Twingo40
Suzuki Vitara 47
Volkswagen Polo / Toyota Yaris / Renault Clio / Dacia Sandero 50
Peugeot 308 53
VW Maxi Caddy 64
VW Crafter
75
Minibus 9 Places VW Transporter 80
Premium Audi Q255


Dépôt de garantie


Le montant du dépôt de garantie est indiqué sur le devis et le Contrat de location du véhicule. Il est destiné à garantir le Loueur du paiement de l'ensemble des sommes dont le Locataire serait redevable au titre de l'ensemble des obligations souscrites dans le cadre de la location.
Le dépôt de garantie sera effectué par le Locataire au plus tard lors de la mise à disposition du véhicule au moyen d'une pré-autorisation par carte bancaire dont le titulaire est le Locataire, telle que celle-ci est définie à l'article 3.2 des Conditions Générales de Location.
En l'absence de somme due par le Locataire au Loueur à l'issue du Contrat de location, le dépôt de garantie lui sera restitué dans un délai maximum de 8 jours à compter de la fin de la location et le cas échéant sous forme d 'annulation de la pré-autorisation bancaire donnée au plus tard lors de la mise à disposition du véhicule. Dans le cas où le Locataire serait redevable envers le Loueur de quelque somme que ce soit dû au titre du Contrat de location, le Locataire autorise expressément le Loueur à retenir les sommes dues sur le dépôt de garantie en justifiant le montant.


Paiement


Le montant de la location devra être payé par le Locataire intégralement lors de Locataire la réserve, et sous réserves des frais qui seraient dus ultérieurement tels que prévus aux termes des conditions générales de location.
En cas de retard de paiement d'un Locataire non professionnel, le Loueur lui facturera en plus un montant de 26 € à titre d'indemnité forfaitaire lié aux frais de recouvrement par le Loueur, outre des intérêts de retard au taux d'intérêt légal en vigueur au jour de la conclusion du Contrat de location.


Restitution du véhicule au-delà du délai de retour


A défaut de restitution du véhicule à la date convenue, le Locataire sera redevable du montant de la location jusqu'à la prise en charge effective du véhicule par le Loueur et des éventuels frais liés à des dommages subis par le véhicule jusqu'à la restitution du véhicule au Loueur.
Si le Locataire restituait le véhicule en dehors des heures d'ouverture de l'agence et/ou déposait les clés du Véhicule dans la boite à clefs des locaux du Loueur, il conserverait la responsabilité de l'état du véhicule et serait redevable du montant de la location jusqu'à la prise en charge effective du véhicule par le Loueur et des dommages qui lui seraient imputables (notamment ceux subis par le Véhicule) jusqu'à la réouverture des locaux du Loueur, sauf à prouver par le Locataire que cet événement est indépendant de son fait.


Annulation


Le Locataire pourra annuler sans frais sa réservation, par une demande écrite au Loueur, au plus tard 48 heures avant la date de mise à disposition prévue du véhicule.
Dans cette hypothèse, toute somme déjà réglée par le Locataire au titre de la location lui sera intégralement remboursée par le Loueur.

Dans l'hypothèse où le Locataire annule sa réservation dans les 48 heures avant la date de mise à disposition prévue du véhicule, il sera redevable à l'égard du Loueur d'une indemnité forfaitaire égale à 2 jours de location.

Dans cette hypothèse, si le montant de la location a déjà été réglé par le Locataire totalement ou partiellement au moment de la réservation, ce montant lui sera remboursé après déduction du montant de l'indemnité forfaitaire égale à 2 jours de location.

Dans le cas où aucun règlement n'aurait été effectué par le Locataire au moment de la réservation, l'indemnité d'annulation lui sera facturée directement et sera payable dans un délai de 8 jours à compter de l'émission de la facture.

1. Assurance obligatoire et options complémentaires


Assurance responsabilité civile


Tout véhicule loué par le Loueur est couvert par une assurance responsabilité civile conformément à la législation et règlementation en vigueur (articles L211-1 et suivants du Code des assurances).
En vertu de l'article R211-5 du Code des assurances :
« L'obligation d'assurance s'applique à la réparation des dommages corporels ou matériels résultant :
1° Des accidents, incendies ou explosions provoqués par le véhicule, les accessoires et produits servant à son utilisation, les objets et substances qu'il transporte ;
2° De la chute de ces accessoires, objets, substances ou produits. »
L'assurance de responsabilité civile ne garantit pas les dommages corporels causés au conducteur et les dommages causés au véhicule lui-même.


Options complémentaires


Le Loueur peut proposer au Locataire des options de limitation du montant de la franchise moyennant le paiement par le Locataire d'un supplément de prix par jour de location.
Dans ce cas, la souscription de cette ou ces options permet de réduire le montant qui sera réclamé au Locataire en cas de dommages au véhicule loué ou de vol du véhicule loué tel que mentionné à l'article 9.1 des Conditions Générales de Location.
La souscription de cette ou ces options de rachat partiel de franchise est effectuée au jour de la signature du Contrat de location.
L'option choisie par le Locataire est mentionnée dans les Conditions Particulières figurant sur le Contrat de location.
Ces options s'appliquent selon les conditions tarifaires disponibles sur le site internet du Loueur ou en agence.
Ces protections optionnelles proposées par le Loueur ne constituent pas des assurances.
Ces protections s'appliquent exclusivement pendant la durée indiquée sur le Contrat de location et sous réserve de respect des Conditions Générales de Location.

En cas de non-respect des Conditions Générales de Location, les protections optionnelles éventuellement souscrites sont inapplicables. Dans ce cas, le Locataire est responsable de l'intégralité des dommages qui lui sont imputables (notamment ceux subis par le véhicule dans la limite de la valeur vénale du véhicule augmentée des frais et coûts liés à son immobilisation).


Exclusions


Les dommages « bris de glace » et « pneumatiques » ne sont pas couverts par ces protections optionnelles.
Les dommages subis sur le haut de la caisse et le dessous de la caisse du véhicule et le résultat d'une mauvaise appréciation du gabarit du véhicule par le Locataire ne sont pas couverts par la protection optionnelle de rachat de franchise.
Dans tous les cas, en cas de vol ou de dommages causés au véhicule loué, le Loueur facturera au Locataire une indemnité forfaitaire de 98,20 € au titre des frais de gestion pris en charge par le Loueur, et ce quel que soit le type de protection optionnelle de rachat de franchise souscrite ("rachat partiel de franchise").



Cat. Type véhicule Caution

Franchise Option super rachat partiel franchise Caution avec super rachat partiel franchiseFranchise avec super rachat partiel franchise


en €TTCen €TTCen €/jouren €TTCen €TTC
APeugeot 108 ou similaire 107016709770770
BVW UP ou similaire 1070167012770770
CVW Polo Life ou similaire 1070167012770770
DVW Polo 6 ou similaire 1670167012770770
EDACIA Duster ou similare 200026701512001200
FHyundai Tucson
Renault Captur
200026701512001200
HMinibus 9 places
VW Transporter
200040002519001900
PAudi Q2 Sport
Hyundai Tucson Bva
400060003920002000
U1Renault Kangoo
Peugeot Partner
1070187012800800
U2Volkswagen Transporter 200034701812001870
U3VW Crafter 12m3
Renault Master
200034701812001870
U4Renault Master benne basculante300034702518701870


Limitation de responsabilité du Loueur :

Le loueur ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou des dommages causés à des biens laissés à bord du véhiucle par le Locataire pendant la période de location et après la restitution du véhicule.


Méthodes de paiement

Un paiement avec Monetico Paiement est-il sûr ?

Lors de votre achat, l'ensemble de la transaction s'effectue sur le site bancaire en mode crypté.

C'est la garantie que :

Quelles sécurités utilisent Monetico Paiement ?

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À quoi correspond le piratage sur internet ?

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Les usages frauduleux des numéros de cartes bancaires existent. Ils résultent le plus souvent d'un autre phénomène : un individu mal intentionné ayant trouvé ou volé un numéro de carte bancaire utilise ce numéro pour faire ses achats sur le net.
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